Consultor de Fidelização

• Atender toda f-51 (invasões) e dar as devidas tratativas para solução do incidente de forma que feche o evento com a satisfação do atendimento e mantendo o cliente na carteira, informando ao COM toda negociação e solicitando suporte quando necessário;
• Atender toda solicitação de cancelamento repassada pelo SAC, dando a devida tratativa para reversão, alimentando toda negociação no ERP, caso não seja possível reverter direcionar ao COM para tratativa;
• Realizar retenção de cliente e dar suporte ao SAC nas solicitações de cancelamentos recebidas;
• Registrar todo contato com o cliente no histórico ERP;
• Realizar contatos com clientes por meio do pipeline;
• Gerar orçamento no sistema ERP, quando necessário;
• Prestar suporte à cobrança em casos de inadimplência de clientes ou atrasos de pagamentos, após o SAC finalizar a tratativa;
• Angariar clientes que tenham interesse em novos produtos;
• Abrir não conformidade, elogio ou reclamação no sigsistem quando identificada;
• Gerar bonificações quando necessário e repassar ao COM para análise e aprovação da mesma;
• Suporte ao cadastro, técnica, central e cobrança quando solicitado;
• Participar das reuniões semanais;
• Quando necessário realizar o acompanhamento de o.s quando clientes de reversão ou invasão;
• Buscar a geração de novos negócios para a empresa por meio de parcerias e oportunidades de mercado.