Customer Success Pleno

Antes de falar da sua missão, vamos entender um pouco sobre a Greenn: somos um ecossistema completo voltado para o mercado do marketing digital, além do produto da Greenn oferecemos atualmente duas ferramentas extras em nosso ecossistema Greenn Sales, Greenn Club. Todas elas juntas são responsáveis por fazer nossos parceiros voar!


Portanto, procuramos indivíduos que estejam dispostos a colaborar e crescer junto com nossas equipes. Além de realmente colocar a mão na massa, aqui você vai se desafiar continuamente e impulsionar sua carreira em um ambiente criativo, inovador e com uma cultura única!


O que você fará:


Como Customer Success Pleno, você será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, promovendo a adoção das nossas soluções e assegurando a entrega de valor em todas as interações. Você será um parceiro estratégico dos nossos clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócio enquanto promove retenção e expansão.


Suas principais responsabilidades serão:


- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo engajamento.
- Atuar proativamente para identificar e resolver desafios, garantindo a satisfação e o sucesso do cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de adoção de produto e engajamento com base nas necessidades dos clientes.
- Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, uso de produto, etc.) e implementar planos de ação para melhorias.
- Trabalhar em colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e suporte) para alinhar expectativas e entregar uma experiência excepcional.
- Participar de reuniões regulares com clientes para revisar métricas, compartilhar insights e identificar novas oportunidades.
- Contribuir para o desenvolvimento de playbooks, processos e melhores práticas de Sucesso do Cliente.


O que esperamos de você:


- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Consultoria ou áreas relacionadas.
- Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em benefícios de negócio.
- Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
- Proatividade, organização e orientação a resultados.
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente (ex.: Salesforce, Gainsight, Zendesk, etc.) será um diferencial.
- Conhecimento em marketing digital tambem