Analista de Service Desk

Empresa: G10 Transportes
A G10 Transportes é uma embarcadora e transportadora com sede em Maringá (PR) e base em 170 cidades, distribuídas pelas cinco regiões brasileiras. A empresa atua no transporte de insumos, agrícolas, grãos, líquidos e industrializados. Somos muito gratos a você por se interessar pela nossa empresa, uma das maiores em transporte e logística do Brasil. Queremos ampliar sua visão sobre o transporte e as nossas pessoas. Se você busca aprendizado, conhecimento contínuo e quer desenvolver suas atividades com inovação tecnológica, venha fazer parte do nosso time.

Principais atividades:
- Garantir e fomentar a escalabilidade da ferramenta e a resolução de incidentes dentro dos SLA´s;
- Configurar e manter o catálogo de serviços e a base de conhecimento (KB) de cada área devidamente atualizados;
- Monitorar, registrar, priorizar e acompanhar incidentes, mudanças e requisições de serviço no sistema ITSM;
- Diagnosticar problemas de hardware, software, redes e sistemas, garantindo resoluções rápidas ou escalonamento para níveis superiores;
- Realizar o acompanhamento de métricas e gerar relatórios periódicos sobre SLAs, KPIs e tendências de incidentes;
- Identificar e propor melhorias nos serviços baseando-se em análises de dados e relatórios;
- Atuar como ponto único de contato (SPOC) entre os usuários e os serviços de TI