Assistente de Atendimento e Relacionamento Como Cliente

Descrição:

Ensino médio completo.

Excelente comunicação.

Expertise em gestão de conflitos.

Experiencia com atendimento ao cliente.

- Formação em Marketing, Comunicação, Relacionamento com Cliente ou correlatas.
- Experiencia com gerenciamento, acompanhamento e moderação de comunidades de clientes.

- Acompanhar e moderar o relacionamento e atuação entre os clientes da comunidade, garantindo o envolvimento, o engajamento, a satisfação e a retenção de clientes.
- Realizar o levantamento de sugestões, dificuldades e necessidades nesta comunidade de clientes.
- Alimentar os setores estratégicos internos da empresa, sobre ações de melhoria contínua e nivelamento de ações conjuntas entre Marketing, Comercial e CS/CX.
- Cultivar e manter relacionamentos sólidos com Clientes promovendo uma atmosfera positiva e colaborativa nas comunidades que criamos e gerimos.
- Atuar como o principal ponto de parceria entre as áreas, trazendo ideias e insights sobre parcerias, novos produtos, ofertas e descontos.
- Possuir expertise para realizar atendimento e tirar dúvidas, bem como escalonar, priorizar ou direcionar o cliente internamente, entre as áreas ao identificar a dificuldade ou dúvida específica.
- Manter-se informado sobre as tendências do setor, as atividades dos concorrentes e as oportunidades emergentes no cenário do marketing e da importação.
- Participar ativamente das estratégias de engajamento, solicitar e manter junto ao Marketing um cronograma de conteúdos destinados à comunidade a fim de impulsionar o engajamento.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para manter a comunidade China Gate ativa e envolvida, como por exemplo, desenvolver a gameficação entre os membros da comunidade.
- Fornecer relatórios e insights regulares à equipe ao gestor direto, trazendo sugestões e recomendações de melhoria contínua baseadas em dados e fatos.
- Utilizar estes dados e ferramentas de análise para mensurar o desempenho das comunidades como fomentadoras de aumento de receita e campanhas diversas de aumento de valor de marca.

- VAGA PRESENCIAL

- VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO VALUU - R$ 24,15 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
- VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
- PLANO ODONTOLÓGICO - R$ 20,38 por mês e por pessoa. Adesão: R$ 10,00 (taxa única). É possível a inclusão de pessoas da família;
- GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc.);
- DAY OFF - no dia no seu aniversário;
- NO DRESS CODE - sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
- CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
- FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINECOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
- CONVÊNVIO DESCONTO COMBUSTÍVEL - Descontos em diversos postos cadastrados de R$ 0,10 por litro abastecido;
- DESCONTOS EM FARMÁCIAS - Descontos de até em diversas redes de farmácias;
- CONVÊNVIO REDE CROSS - Desconto de até 60% em consultas e exames;
- PLANO DE SAÚDE UNIMED - Plano Unipro II, Abrangência Regional / Grupo de Municípios, Coparticipação 30% em Consultas e Exames (CLTs) e 50% (PJs), Cobertura para Urgência e Emergência em todo território nacional;